Mark Zuckerberg hat einen neuen Namen für sein nächstes großes Projekt: Meta Business Agent. Der Konzern startet den globalen Rollout seines KI-gestützten Geschäftsassistenten auf WhatsApp, Instagram und Messenger. Unternehmen sollen damit Kundenanfragen rund um die Uhr beantworten, Produkte empfehlen und Termine buchen, alles automatisch und in der eigenen Markenstimme.
Was der Meta Business Agent kann
Der Business Agent ist kein einfacher Chatbot mehr. Er versteht den Katalog eines Unternehmens, schlägt passende Produkte vor und qualifiziert eingehende Leads. Falls nötig, übergibt er das Gespräch an einen menschlichen Mitarbeiter. Zudem liefert er eine Morgenübersicht mit allen Overnight-Chats und Erkenntnissen zu den Kundengesprächen. Zukünftig soll der Agent Marktforschung betreiben, Kalender verwalten und Wettbewerbsanalysen liefern.
Über eine Million Unternehmen testen den Dienst bereits auf WhatsApp und Messenger. Jetzt öffnet Meta den Zugang für Unternehmen jeder Größe weltweit, einschließlich Instagram. Der Einstieg ist kostenlos, später folgen bezahlte Abos.
Die Plattform hinter dem Agenten
Zusammen mit dem Agenten stellt Meta die Business Agent Platform vor. Diese Schnittstelle erlaubt es Unternehmen, den KI-Assistenten an bestehende Systeme wie Shopify, Zendesk oder Shopee anzubinden. Größere Firmen erhalten Unternehmens-Kontrollen, Sicherheitsregeln und Analysefunktionen. Ziel ist es, den Agenten in den Messaging-Apps laufen zu lassen, wo die Kunden bereits sind.
Meta profitiert dabei von einem massiven Netzwerkeffekt. Über eine Milliarde aktive Gesprächsfäden mit Unternehmen laufen täglich über die drei Plattformen. Der Agent kann diese Konversationen nutzen, um sofort relevante und personalisierte Antworten zu liefern.
Warum Zuckerberg jetzt auf KI-Agenten setzt
Der Schritt ist Teil einer größeren Strategie. Meta verdient noch immer 98 Prozent seines Umsatzes mit Werbung. Bisherige Versuche, digitale oder physische Produkte zu verkaufen, scheiterten. Jetzt setzt Zuckerberg auf KI-Agenten als neues Geschäftsmodell. Kleinere Unternehmen zahlen für Abos im Rahmen von Meta One, der neuen Premium-Suite. Größere Firmen bezahlen nach Token-Verbrauch.
Damit tritt Meta in direkte Konkurrenz zu Microsofts Copilot Studio, Amazons Alexa for Business und OpenClaw. Der Markt für KI-Geschäftsassistenten wächst rasant. Zuckerberg selbst sagte in London, der Agent werde künftig „immer mehr übernehmen und irgendwann helfen, dein ganzes Unternehmen zu leiten.“
Entdeckbarkeit als Trumpfkarte
Zusätzlich zur Agenten-Funktionalität baut Meta die Entdeckbarkeit von Unternehmen in WhatsApp aus. Nutzer können künftig nach Firmennamen suchen oder Kontaktkarten in Chats teilen. Jedes so gefundene Unternehmen bekommt dann sofort den Business Agenten als Erstkontakt. Das verstärkt den Kreislauf: Mehr Entdeckung führt zu mehr Gesprächen, die der Agent automatisch bearbeitet.
Die Konkurrenz schläft nicht
Microsoft drückt mit Copilot Studio und der Computer-Use-Funktion in den Markt. Amazon kürzlich mit KI-gestütztem Einkaufs-Assistenten und Alexa nach. OpenClaw hat sich als Open-Source-Plattform etabliert, die Nvidia-Chef Jensen Huang als „das beliebteste Open-Source-Projekt der Geschichte“ bezeichnete. Der Markt wird eng, und Zuckerbergs Vorteil ist die installierte Basis von Milliarden Nutzern auf WhatsApp und Instagram.
Ob der Business Agent wirklich Unternehmen vom gratis Test zum bezahlten Abo bringt, wird sich zeigen. Der letzte Versuch von Meta, Abos durchzusetzen, lieferte gemischte Ergebnisse. Doch diesmal liegt der Hebel nicht bei Nutzern, sondern bei Unternehmen, die ohnehin schon für WhatsApp-Nachrichten bezahlen. Der Business Agent könnte genau der Hebel sein, den Zuckerbergs Konzern braucht, um endlich Einnahmen jenseits von Werbung zu generieren.
