Accenture und Adobe investieren 110 Millionen in Netomi: KI-Support wird ernst
Accenture und Adobe haben gemeinsam 110 Millionen Dollar in das KI-Support-Startup Netomi investiert. Die Investition unterstreicht den wachsenden Markt für KI-gestützte Kundenbetreuung und signalisiert, dass große Konzerne das Thema ernst nehmen.
Was Netomi anders macht
Netomi entwickelt KI-Agenten für den Kundenservice, die nicht nur Fragen beantworten, sondern eigenständig Probleme lösen. Die Agenten können Bestellungen stornieren, Rückerstattungen veranlassen und Kontoeinstellungen ändern, ohne dass ein menschlicher Mitarbeiter eingreifen muss.
Der Unterschied zu herkömmlichen Chatbots liegt in der Autonomie. Netomis Agenten handeln selbstständig innerhalb definierter Spielräume. Sie fragen nur nach, wenn die Situation außerhalb ihrer Kompetenz liegt. Das reduziert die Bearbeitungszeit von durchschnittlich 6 Minuten auf unter 30 Sekunden.
Warum Accenture und Adobe zusammenarbeiten
Die Partnerschaft kombiniert Accentures Branchenwissen mit Adobes Experience-Plattform. Netomi liefert die KI-Technologie, Accenture die Implementierung und Adobe die Kundendaten. Das Trio zielt auf Großunternehmen ab, die ihren Kundenservice skalieren wollen, ohne Qualität zu opfern.
Die Investition kommt zu einem Zeitpunkt, an dem der KI-Kundenservice-Markt rasant wächst. Gartner schätzt, dass bis 2028 über 70 Prozent aller Kundenanfragen von KI-Systemen bearbeitet werden, wie auch Reuters berichtet. Auch unser Bericht zum KI-Kundenservice zeigt diese Entwicklung.
